1. Identidad y contacto
Synaptix es operado por Synaptix Eas, bajo el nombre comercial Synaptix, con operacion en Paraguay. Para consultas de privacidad y soporte, puedes escribir a synaptixenterprise@gmail.com.
2. Alcance
Esta política aplica al sitio público de Synaptix, al dashboard de clientes, a servicios SaaS ofrecidos por Synaptix, a la conexión de cuentas de WhatsApp Business cuando el cliente la habilita, y a las interacciones de soporte.
3. Datos que podemos tratar
Dependiendo del uso del servicio, podemos tratar categorias como:
- Datos de registro y autenticación.
- Nombre, correo y datos de perfil.
- Datos de empresa, miembros y roles cuando son cargados por el cliente.
- Configuraciones del sistema y de automatización definidas por el cliente.
- Solicitudes y mensajes de soporte.
- Registros técnicos y de auditoría para operación y seguridad.
- Información de conversaciones y metadatos en funciones de mensajería, cuando el cliente usa esas funciones.
- Identificadores técnicos de integración con WhatsApp Business, cuando la integración es habilitada.
Las credenciales sensibles y tokens de integración no se muestran públicamente ni a otros clientes.
4. Origen de los datos
- Información entregada directamente por usuarios y empresas clientes.
- Información suministrada por administradores de la cuenta empresarial.
- Datos técnicos recibidos desde plataformas oficiales de Meta/WhatsApp cuando se conecta la cuenta.
- Datos técnicos generados por el funcionamiento del servicio.
5. Finalidades
- Crear y administrar cuentas.
- Autenticar usuarios y gestionar acceso seguro.
- Configurar y operar integraciones habilitadas por el cliente.
- Mostrar datos operativos del dashboard.
- Dar soporte, diagnosticar fallas y mantener continuidad del servicio.
- Realizar controles de seguridad y auditoría.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Mejorar el producto a partir de información agregada y operativa.
Synaptix no vende datos personales y no activa por defecto respuestas automáticas o funciones de IA al conectar una cuenta.
6. WhatsApp y Meta
Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, la autorización se realiza mediante herramientas oficiales de Meta. Meta y WhatsApp operan con políticas y términos propios. Para prestar el servicio solicitado, Synaptix puede recibir y tratar identificadores, eventos e información técnica necesaria de esa integración.
7. Proveedores
Synaptix utiliza proveedores que pueden intervenir en infraestructura o procesamiento segun el servicio habilitado:
- Meta / WhatsApp (integraciones de mensajería habilitadas por el cliente).
- Supabase (autenticación y servicios de datos de la aplicación).
- Firebase (servicios de plataforma cuando están configurados para funcionalidades específicas).
8. Conservacion
Conservamos la información mientras la cuenta o el servicio permanezcan activos y por el tiempo necesario para seguridad, respaldo, cumplimiento contractual u obligaciones legales aplicables. Los períodos concretos pueden variar según el tipo de dato.
9. Seguridad
Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables, incluyendo:
- Control de acceso y principio de mínimo privilegio.
- Separación de cuentas empresariales.
- Protección de credenciales sensibles.
- Registros de eventos para soporte y auditoria.
- Uso de conexiones seguras en tránsito.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero Synaptix trabaja para reducir riesgos de forma continua.
10. Derechos y eliminacion
Puedes solicitar acceso, corrección y eliminación de información asociada a tu cuenta. También puedes pedir exportación de datos cuando corresponda. Para solicitudes de eliminación, consulta las instrucciones en /data-deletion.
11. Menores
Synaptix es un servicio orientado a uso empresarial y no está dirigido a menores.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables dentro del servicio. Para consultas, escribe a synaptixenterprise@gmail.com.